Politique de Livraison

Qu’est-ce que “À propos de la Livraison” ?
La section "Informations sur la Livraison" couvre les sujets liés à l’expédition de votre commande. Dans les articles de cette section, vous trouverez les réponses à vos questions. Si vous avez déjà consulté la section FAQ et que vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchez, vous pouvez contacter notre Équipe de Support Client dédiée. Vous pouvez nous contacter directement ou envoyer un e-mail à kutlayscontact@gmail.com (le délai de réponse par e-mail peut aller jusqu’à 3 jours ouvrables). Un membre de notre équipe sera là pour vous aider.

Combien de temps faut-il pour recevoir mes commandes ?
Livraison Internationale Standard : Votre commande sera livrée à votre porte dans un délai approximatif de 4 à 15 jours. Aucun frais caché ne s’applique. Si le colis n’est pas livré dans le délai spécifié, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour une mise à jour. (Remarque : Le délai de livraison n’inclut pas le temps de préparation, généralement de 1 à 3 jours ouvrables.)

Comment suivre mes commandes ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi pour vous permettre de suivre votre colis. Vous pouvez également trouver le numéro et le lien de suivi dans la section "Mes Commandes". Sinon, vous pouvez simplement suivre votre commande ici : kutlays.com. Dès que la compagnie de livraison fournit le numéro de suivi, nous vous l’enverrons dès que possible.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison internationale ?
Chez Kutlay's, les produits sont expédiés depuis l’étranger. Dans certains cas, les expéditions peuvent être soumises à des taxes d’importation, des droits de douane et des frais supplémentaires, qui sont appliqués une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Les frais supplémentaires liés au dédouanement doivent être réglés par le destinataire. Malheureusement, Kutlay's n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer, car les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de notre délai de livraison prévu. En raison des politiques réglementaires douanières, nous ne listons jamais les articles achetés comme cadeau ni ne sous-évaluons le prix du produit.